PROinstal · Powrót do sklepu

Regulamin sklepu internetowego PROinstal – usługi instalacyjne i serwisowe

Regulamin obowiązuje od 29 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane usługodawcy

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu usługowego dostępnego pod adresem https://www.proinstal24.eu/sklep.html, składania zamówień na usługi oraz zawierania i wykonywania umów na odległość.
  2. Usługodawcą i sprzedawcą jest Marcin Grędziak, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą PROinstal – Marcin Grędziak, ul. Zacisze 4, 63-910 Miejska Górka, NIP 6991714889, REGON 522520818, zwany dalej „PROinstal” lub „Usługodawcą”.
  3. Kontakt z Usługodawcą: tel. 504 930 300, e-mail proinstalacje@icloud.com, adres korespondencyjny podany w ust. 2.
  4. Sklep służy do zamawiania wybranych usług wykonywanych w miejscu wskazanym przez klienta. Sklep nie prowadzi w ramach niniejszego regulaminu sprzedaży towarów wysyłkowych.
  5. Regulamin jest bezpłatnie dostępny przed złożeniem zamówienia i możliwy do pobrania, zapisania oraz wydrukowania. Dokumentem odrębnym jest Polityka prywatności.
  6. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumentów. Do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego, stosuje się odpowiednie przepisy ochronne w zakresie wynikającym z prawa.

§ 2. Usługi i zakres zamówienia

  1. Sklep może obejmować w szczególności: przeglądy i serwis kotłów gazowych, kontrole szczelności instalacji gazowych, regulację rekuperacji i wentylacji, serwis klimatyzacji, diagnostykę pomp ciepła oraz płatne konsultacje, dobór lub wycenę planowanych instalacji, jeżeli zostały wprost opisane jako usługi odpłatne.
  2. Zakres konkretnej usługi, czynności objęte ceną i ewentualne ograniczenia wskazane są w opisie usługi i podsumowaniu zamówienia. Sama diagnostyka nie oznacza zobowiązania do skutecznego usunięcia każdej usterki, jeżeli nie zostało to wyraźnie uzgodnione.
  3. Dodatkowe naprawy, części, materiały, wymiany urządzeń i prace wykraczające poza zamówiony zakres wymagają osobnego uzgodnienia zakresu i wynagrodzenia z klientem. PROinstal nie obciąża klienta niezaakceptowanymi dopłatami.
  4. Wykonanie usługi zależy od warunków technicznych, bezpieczeństwa, odpowiedniego dostępu do urządzenia oraz kwalifikacji i uprawnień wymaganych przy danej czynności. W razie ujawnienia zagrożenia Usługodawca może przerwać czynności niebezpieczne, poinformować klienta o przyczynie i uzgodnić dalsze postępowanie.

§ 3. Korzystanie ze sklepu

  1. Korzystanie z katalogu, formularza i koszyka zapytań jest bezpłatne i nie wymaga zakładania konta.
  2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML, CSS i JavaScript oraz, w celu otrzymywania potwierdzeń, aktywny adres e-mail. Użycie mapy i obliczanie trasy może wymagać połączenia z zewnętrzną usługą mapową.
  3. Klient podaje dane zgodne z prawdą i nie zamieszcza treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich. Zabronione są działania utrudniające funkcjonowanie sklepu.
  4. PROinstal może prowadzić prace techniczne i aktualizować sklep, z poszanowaniem praw wynikających z zawartych umów.
  5. Obecnie sklep służy do przygotowywania zapytań o usługi przekazywanych e-mailem. Płatności internetowe i automatyczna rezerwacja terminu nie są aktywne. Zawarcie umowy następuje po uzgodnieniu jej warunków między klientem a PROinstal.

§ 4. Składanie zamówień i zawieranie umowy

  1. W trybie płatnych zamówień klient wybiera usługę, wybiera powiat realizacji, wpisuje miejscowość i odrębnie dokładny adres, dane kontaktowe i dane potrzebne do wystawienia wybranego dokumentu sprzedaży.
  2. Przed złożeniem płatnego zamówienia klient widzi: nazwę i zakres usługi, pełną cenę do zapłaty (w tym wszystkie obowiązkowe dopłaty za dojazd), dostępne metody płatności, informację o zasadach wykonania i możliwości uzgodnienia terminu, regulamin i wymagane pouczenia konsumenckie.
  3. Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Przycisk finalizujący płatne zamówienie jest jednoznacznie oznaczony, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub „Kupuję i płacę”.
  4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę klienta zawarcia umowy na warunkach pokazanych w podsumowaniu. Automatyczny komunikat o otrzymaniu zamówienia nie stanowi jeszcze potwierdzenia jego przyjęcia.
  5. Umowa zostaje zawarta po wyraźnym przyjęciu zamówienia przez PROinstal, przekazanym klientowi e-mailem lub innym trwałym nośnikiem. Usługodawca potwierdza wtedy także ustalony termin lub sposób jego uzgodnienia.
  6. Jeżeli płatność została pobrana przy składaniu zamówienia przed jego przyjęciem, ma charakter zaliczki na poczet przyszłego wynagrodzenia. W przypadku nieprzyjęcia zamówienia cała wpłata zostaje niezwłocznie zwrócona, nie później niż w terminie 14 dni od przekazania odmowy. Samo pobranie płatności nie oznacza gwarancji terminu ani przyjęcia zlecenia.
  7. PROinstal może odmówić przyjęcia zamówienia z obiektywnych przyczyn, w szczególności braku możliwości technicznych, niezbędnych uprawnień dla konkretnego urządzenia, braku dostępności realizacji lub przekroczenia obszaru obsługi. Przyczyna odmowy jest przekazywana klientowi. Odmowa nie narusza roszczeń klienta wynikających z prawa.
  8. Klient otrzymuje na trwałym nośniku potwierdzenie umowy, istotne warunki zamówienia i informacje wymagane prawem.

§ 5. Obszar realizacji i sposób obliczania dojazdu

  1. Standardowe zamówienia z poziomu sklepu dotyczą wybranych powiatów dolnośląskich, a odległość drogowa w jedną stronę z centrum Rawicza do centrum miejscowości nie może przekroczyć 230 km. Dostępne obszary: miasto Wrocław, miasto Jelenia Góra oraz powiaty wrocławski, średzki, świdnicki, jaworski, karkonoski, lwówecki i lubański.
  2. Dla miejscowości spoza wskazanych powiatów lub przy odległości powyżej 230 km nie można przygotować standardowego zgłoszenia online. Dostępna jest indywidualna konsultacja telefoniczna: 504 930 300. System wymaga potwierdzenia przez serwis geokodowania, że miejscowość należy do wybranego powiatu. Bez potwierdzenia nie akceptuje automatycznego zgłoszenia.
  3. Odległość ustala automatycznie narzędzie tras drogowych na podstawie nazwy miejscowości. Ulica i numer budynku służą do realizacji usługi, ale nie stanowią punktu docelowego dla obliczania dopłaty. Przykładowo dla Wrocławia przyjmuje się centrum Wrocławia, a dla Karpacza – centrum Karpacza.
  4. Przy nieskutecznym ustaleniu jednoznacznej miejscowości lub trasy system nie nalicza przypuszczalnej kwoty i nie umożliwia automatycznej płatności. Klient może skontaktować się telefonicznie w celu indywidualnego ustalenia warunków.
  5. Dojazd do 15 km w jedną stronę nie powoduje dopłaty kilometrowej. Powyżej 15 km dopłata wynosi 1,10 zł za każdy kolejny kilometr ponad 15 km, według odległości drogowej w jedną stronę. Stawka obejmuje również koszty przejazdu powrotnego.
  6. W przypadku trasy drogowej dłuższej niż 80 km w jedną stronę system dolicza 150 zł jednorazowej dopłaty za czas dojazdu. Przy trasie do 80 km włącznie dopłata ta wynosi 0 zł. Dopłata za czas dojazdu jest niezależna od opłaty kilometrowej i naliczana tylko raz na jedną wizytę w ramach zgłoszenia.
  7. Cena całkowita wyświetlana klientowi przy przygotowaniu zgłoszenia to suma ceny wybranej usługi, dopłaty kilometrowej oraz — jeżeli odległość przekracza 80 km — jednorazowej dopłaty 150 zł za czas dojazdu. Pakiet kilku urządzeń obsługiwanych podczas jednej wizyty na terenie wybranego powiatu obejmuje jeden koszt dojazdu do miejscowości wskazanej w formularzu. Każdy wybrany wariant i dopłata są wyszczególnione przed wysłaniem zgłoszenia.
  8. Wszystkie kwoty są podawane w złotych polskich jako ostateczne kwoty do zapłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Ewentualną zmianę ceny lub warunków po złożeniu zamówienia można wprowadzić wyłącznie za zgodą klienta, bez naruszania jego praw ustawowych.

§ 6. Ceny, dokumenty sprzedaży i płatności

  1. Ceny poszczególnych usług i zakres czynności są podawane przy usługach w sklepie oraz w podsumowaniu przed złożeniem płatnego zamówienia. Ceny ofertowe nie obejmują dodatkowych prac ani materiałów, jeśli nie zostało to wyraźnie wskazane.
  2. Klient wybiera dokument sprzedaży: paragon, fakturę imienną albo fakturę na firmę. Przy fakturze na firmę może podać NIP. Jeżeli dane z rejestrów nie mogą zostać automatycznie pobrane lub są niepełne, PROinstal może poprosić o dane wymagane do prawidłowego wystawienia dokumentu.
  3. Po uruchomieniu integracji ze zweryfikowanym operatorem płatności sklep może udostępniać BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody faktycznie aktywne u operatora. Samo wyświetlenie graficznego przycisku nie oznacza dostępności metody płatności.
  4. Po aktywacji płatności online operatorem płatności będzie PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Płatności będą przetwarzane zgodnie z zasadami operatora. Obecnie sklep umożliwia wyłącznie wysłanie zapytania e-mail, a prezentowane przyciski płatności nie pobierają środków.
  5. Po uruchomieniu płatności kartowych operatorem kart płatniczych będzie PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. PROinstal nie wymaga przekazywania numerów kart płatniczych w zwykłym formularzu kontaktowym.
  6. Za odstąpienie od umowy lub zwrot środków zgodny z prawem PROinstal nie potrąca klientowi prowizji operatora płatności. Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą, której klient użył do zapłaty, chyba że strony zgodnie i bez dodatkowych kosztów dla klienta uzgodnią inną metodę.

§ 7. Termin i wykonanie usługi

  1. Dostępność usług i termin realizacji zależą od lokalizacji, rodzaju instalacji, możliwości technicznych i aktualnego harmonogramu serwisowego. Po otrzymaniu zapytania PROinstal kontaktuje się z klientem, proponuje konkretny termin lub uzgodniony przedział realizacji i potwierdza go przed przyjęciem zlecenia. Samo wysłanie zapytania e-mail nie stanowi rezerwacji terminu ani gwarancji realizacji. Uzgodniony termin przekazywany jest klientowi na trwałym nośniku.
  2. Sposób realizacji: usługi wykonywane są bezpośrednio w miejscu wskazanym przez klienta, w uzgodnionym terminie. Sklep nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej ani dostawy towarów; koszty dojazdu są wskazane w podsumowaniu zgłoszenia zgodnie z § 5.
  3. Klient powinien zapewnić bezpieczny dostęp do miejsca prac i urządzenia, obecność osoby upoważnionej do udostępnienia instalacji oraz zgodne z prawem warunki wykonania czynności.
  4. Jeśli zakres prac wymaga uzyskania zgód, opinii, dokumentacji, dostępu do pomieszczeń lub innych przygotowań, PROinstal informuje o tym klienta przed realizacją w zakresie, w jakim jest to możliwe do ustalenia.
  5. Po wykryciu przeszkód technicznych lub okoliczności zagrażających bezpieczeństwu PROinstal informuje klienta, jakie czynności są możliwe i czy potrzebne jest dodatkowe zamówienie. Bez uzgodnienia nie podejmuje odpłatnych czynności wykraczających poza umowę.
  6. Jeżeli usługi nie można wykonać z przyczyn leżących po stronie PROinstal, klient otrzymuje zwrot kwoty za niewykonaną usługę, w tym niewykorzystane opłaty za dojazd; gdy nie wykonano żadnej uzgodnionej czynności, zwrot obejmuje całą wpłatę. Nie ogranicza to dalej idących uprawnień klienta wynikających z przepisów.
  7. Jeżeli podczas wizyty wykonano odrębnie uzgodnioną i rzeczywiście przeprowadzoną diagnostykę lub inne czynności, a docelowa naprawa okazała się niemożliwa, rozliczenie może dotyczyć wyłącznie świadczeń rzeczywiście wykonanych zgodnie z umową i prawem. Sam przyjazd nie stanowi automatycznie podstawy do zatrzymania całej ceny niewykonanej usługi.

§ 8. Zmiana terminu i rezygnacja z zamówienia

  1. Klient może zgłosić prośbę o zmianę terminu lub rezygnację telefonicznie bądź e-mailem. W razie rezygnacji, do której nie mają zastosowania ustawowe zasady odstąpienia, rozliczenie następuje według rzeczywiście uzgodnionych świadczeń i właściwych przepisów prawa.
  2. Jeżeli przed rozpoczęciem wykonywania usługi klient skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, otrzymuje zwrot zgodnie z § 9. Za sam fakt terminowego odstąpienia nie jest naliczana kara umowna ani ryczałt za nieodbyty dojazd.
  3. Jeśli klient uniemożliwia wykonanie usługi po rozpoczęciu czynności, strony rozliczają rzeczywiście wykonane, uprzednio uzgodnione świadczenia zgodnie z przepisami. Nie stanowi to wyłączenia prawa do reklamacji ani odstąpienia.
  4. PROinstal kontaktuje się z klientem w przypadku konieczności zmiany terminu lub odwołania wizyty. Jeżeli wykonanie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie PROinstal, stosuje się zasady § 7 ust. 5 i odpowiednie przepisy prawa.

§ 9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

  1. Konsument, który zawarł umowę o świadczenie usług na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Oświadczenie można przesłać na e-mail proinstalacje@icloud.com lub adres korespondencyjny z § 1. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Jeśli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, PROinstal uzyskuje wymagane prawem oświadczenie przed rozpoczęciem prac. Żądanie nie może być domyślnie zaznaczone ani ukryte w ogólnej akceptacji regulaminu. Konsument otrzymuje informację o skutkach rozpoczęcia i pełnego wykonania usługi.
  4. Jeżeli konsument prawidłowo zażądał rozpoczęcia realizacji w tym okresie, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może mieć obowiązek zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczeń rzeczywiście spełnionych do chwili odstąpienia, w granicach wynikających z prawa. Nie powstaje automatycznie obowiązek zapłaty całej ceny usługi.
  5. Jeśli usługa została w pełni wykonana za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości, prawo odstąpienia może nie przysługiwać na warunkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Ustawowe wyjątki dotyczące określonych napraw stosuje się wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście zachodzą ich przesłanki.
  6. Konsument nie jest obciążany kosztami rozpoczętych świadczeń w sytuacjach, w których ustawa wyłącza obowiązek ich ponoszenia, w szczególności gdy nie uzyskano wymaganych oświadczeń lub nie udzielono wymaganych informacji.
  7. PROinstal zwraca należne środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Uprawnienia konsumenta wynikające z ustawy mają pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi, rozliczenia albo działania sklepu e-mailem na proinstalacje@icloud.com, telefonicznie pod numerem 504 930 300 lub listownie na adres z § 1.
  2. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji warto podać datę zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak określonego formularza nie uniemożliwia złożenia reklamacji.
  3. PROinstal udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Skutki niedotrzymania terminu wynikają z ustawy.
  4. PROinstal odpowiada za prawidłowe wykonanie zobowiązania na zasadach określonych przepisami. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za wadliwe świadczenie, szkodę ani praw przyznanych klientowi z mocy prawa.
  5. Reklamacje działania usług elektronicznych sklepu można zgłaszać na ten sam adres e-mail, opisując problem techniczny i datę jego wystąpienia.

§ 11. Dane osobowe i komunikacja

  1. Dane osobowe klientów są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytań, zamówień, płatności, realizacji usług, dokumentów sprzedaży i reklamacji, zgodnie z obowiązującym prawem oraz Polityką prywatności udostępnioną na stronie PROinstal.
  2. Szczegółowe informacje o administratorze, podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.
  3. Dane do faktury, w tym NIP, służą przygotowaniu dokumentu sprzedaży. Jeżeli sklep korzysta z usług zewnętrznych operatorów płatności lub map, właściwe informacje o odbiorcach danych muszą znaleźć się w Polityce prywatności.
  4. Informacje o zamówieniu, umowie, oświadczeniach klienta i potwierdzeniach są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności na podany adres e-mail.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz właściwych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  2. Informacje o procedurach i podmiotach ADR są dostępne m.in. na stronach uokik.gov.pl oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
  3. W razie nierozwiązania sporu po reklamacji PROinstal przekazuje konsumentowi informacje wymagane prawem dotyczące właściwego podmiotu ADR oraz swojego stanowiska w sprawie udziału w takim postępowaniu.
  4. Strony mogą dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych przed właściwym sądem. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby PROinstal.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od 29 października 2026 r. i określa zasady korzystania ze sklepu oraz obsługi zgłoszeń i umów, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
  2. Zmiany regulaminu nie wpływają na warunki umów już zawartych bez zgody klienta, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwych dla konsumenta.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: PROinstal – Marcin Grędziak, ul. Zacisze 4, 63-910 Miejska Górka; e-mail: proinstalacje@icloud.com.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

........................................................................................................

Data zawarcia umowy: .............................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .............................................................

Adres konsumenta(-ów): .........................................................................

Numer zamówienia (jeżeli nadano): .............................................................

Data: .....................................

Podpis konsumenta(-ów), jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

........................................................................................................

Formularz ma charakter pomocniczy. Odstąpienie można złożyć także w inny jednoznaczny sposób.